itelium Sàrl - Incident – interruption d'accès au environnement itelium managed cloud / Störung – Zugriffsunterbruch auf die itelium Managed Cloud-Umgebungen – Détails de l'incident

Chère cliente, cher client,

Voici le communiqué postportem officiel communiqué par notre hébergeur :

Le mercredi 15 juillet, une perturbation a temporairement affecté certains utilisateurs des services suivants : itelium managed cloud.

L'ensemble des services est aujourd'hui pleinement opérationnel et aucune donnée n'a été perdue.

Ce qui s'est passé :

À 10h, une intervention de maintenance planifiée a été réalisée sur un équipement électrique dans l'un de nos data centers, par le fabricant de cet équipement. Cette opération visait à augmenter la capacité de l'alimentation électrique sécurisée. Elle avait déjà été effectuée à deux reprises par le passé sans aucun impact et ne devait en avoir aucun.

Vers 11h, un module d'alimentation existant s'est mis en sécurité de manière imprévue et a provoqué une micro-coupure électrique. C'est un événement que cet équipement n'est jamais censé produire. Des serveurs ont dû être redémarrés et des switch réseaux ont rencontré des perturbations, ce qui a affecté certains utilisateurs des services concernés. Certains services ont ainsi été indisponibles ou ralentis, le temps que le trafic soit rerouté.

Ce qui n'est pas concerné :

Aucune donnée n'a été perdue ni compromise. L'incident est d'origine strictement électrique et n'a impliqué aucun problème de sécurité ni aucun accès non autorisé. Vos données sont restées protégées à tout moment.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Hier ist die offizielle Nachbetrachtung unseres Hosting-Anbieters:

Am Mittwoch, dem 15. Juli, kam es vorübergehend zu einer Störung, von der einige Nutzer der folgenden Dienste betroffen waren: itelium managed cloud.

Alle Dienste sind heute wieder voll funktionsfähig, und es sind keine Daten verloren gegangen.

Was ist passiert:

Um 10 Uhr wurde vom Hersteller einer elektrischen Anlage in einem unserer Rechenzentren eine geplante Wartungsmaßnahme durchgeführt. Ziel dieser Maßnahme war es, die Kapazität der gesicherten Stromversorgung zu erhöhen. Sie war bereits zweimal in der Vergangenheit ohne jegliche Auswirkungen durchgeführt worden und sollte auch diesmal keine haben.

Gegen 11 Uhr schaltete sich ein bestehendes Stromversorgungsmodul unerwartet in den Sicherheitsmodus und verursachte einen kurzen Stromausfall. Dies ist ein Ereignis, das bei dieser Anlage eigentlich niemals auftreten sollte. Server mussten neu gestartet werden, und es kam zu Störungen bei den Netzwerk-Switches, was sich auf einige Nutzer der betroffenen Dienste auswirkte. Einige Dienste waren daher vorübergehend nicht verfügbar oder verlangsamten sich, bis der Datenverkehr umgeleitet wurde.

Was nicht betroffen ist:

Es gingen keine Daten verloren und es wurden keine Daten kompromittiert. Der Vorfall ist rein elektrischer Natur und stand in keinem Zusammenhang mit Sicherheitsproblemen oder unbefugtem Zugriff. Ihre Daten blieben zu jeder Zeit geschützt.

Les serveurs itelium cloud managed sont opérationnels

Die von itelium verwalteten Cloud-Server sind betriebsbereit

Le redémarrage des service impacté est actuellement en cours de manière progressive.
Les services sont rétablis progressivement. Les équipes poursuivent les opérations de redémarrage afin de restaurer l'ensemble des services concernés dans les meilleurs délais.

Der schrittweise Neustart der betroffenen Dienste ist derzeit im Gange.

Die Dienste werden nach und nach wiederhergestellt. Die technischen Teams setzen die Neustartmaßnahmen fort, um sämtliche betroffenen Dienste so schnell wie möglich wieder vollständig bereitzustellen.

Après vérification auprès de notre hébergeur, il s'avère qu'une partie de son infrastructure de datacenters rencontre actuellement des perturbations.

L'origine du problème a été identifiée et les équipes techniques sont en train de mettre en œuvre les actions nécessaires afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Nach Rücksprache mit unserem Hosting-Provider hat sich herausgestellt, dass ein Teil seiner Rechenzentrumsinfrastruktur derzeit von Störungen betroffen ist.

Die Ursache des Problems wurde identifiziert. Die technischen Teams setzen derzeit die erforderlichen Massnahmen um, um den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.